Hesap ve Veri Silme Talebi

01 Hesap silme kanalları

Hesabınızı uygulama içinden anında kapatabilir veya kişisel verilerinizin silinmesi için e-posta ya da şube kanalıyla talepte bulunabilirsiniz:

Yöntem A — Uygulama içi (anında)

Uygulamada Profil → Sözleşmeler ve gizlilik → “Hesabımı silmek istiyorum” yolunu izleyin. Hesabınız anında kapatılır; giriş devre dışı bırakılır, tüm oturumlar sonlandırılır, bildirim kayıtları silinir ve e-posta adresiniz anonimleştirilir.

Yöntem B — E-posta

info@exclusivegym.com.tr adresine, konu satırına “Hesap Silme Talebi” yazarak e-posta gönderin. E-postada uygulamaya kayıtlı cep telefonu numaranızı belirtin. Talep SMS ile doğrulanır ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Yöntem C — Şube resepsiyonu

Kayseri veya Nevşehir şubemizin resepsiyonuna kimliğinizle başvurarak hesap ve veri silme talebinizi iletin.

02 Kimlik doğrulama ve süre

Uygulama içindeki “Hesabı Sil” işlemi anında uygulanır. E-posta veya şube üzerinden iletilen kişisel veri silme taleplerinde ise aşağıdaki süreç izlenir:

1. Talebiniz alındıktan sonra hesap sahibi olduğunuz kontrol edilir.
2. Talebin hesap sahibinden geldiği, hesabınıza kayıtlı cep telefonu numarasına gönderilen SMS doğrulamasıyla teyit edilir.
3. Doğrulanan silme talebi en geç 30 gün içinde tamamlanır; sonuç size e-posta veya SMS ile bildirilir.

03 Silinen veriler

Silme işlemi, uygulamadaki anlık hesap kapatma ve KVKK talebi olarak iki katmanlıdır:

Hesap silindiğinde hemen

Giriş devre dışı bırakılır, mevcut oturumlar ve refresh tokenları geçersiz kılınır, bildirim tokenları ile bildirim tercihleri silinir ve e-posta adresi anonimleştirilir.

Talep üzerine — KVKK m.7, en geç 30 gün

Açık rızaya dayalı vücut ölçümleri ve diğer sağlık verileri silinir. Profil bilgilerinin ve rezervasyon geçmişinin yasal saklama gerektirmeyen kısımları silinir veya anonim hâle getirilir.

Üye kaydı, ölçümler, rezervasyonlar ve turnike kayıtları uygulama içi hesap kapatma anında topluca silinmez; aşağıdaki saklama süreleri ve KVKK m.7 kapsamında manuel olarak değerlendirilir.

04 Yasal olarak saklanan veriler

Hesap silinse dahi mevzuattan doğan yükümlülükler nedeniyle aşağıdaki sınırlı kayıtlar hemen silinemez:

Kimlik, sözleşme, rıza ve mali kayıtlar

Kimlik bilgileri, üyelik sözleşmesi, KVKK rıza kayıtları ile fatura ve muhasebe kayıtları, Vergi Usul Kanunu (VUK) ve Türk Ticaret Kanunu (TTK) kapsamındaki yükümlülükler dâhil olmak üzere üyelik bitiminden itibaren 10 yıla kadar saklanır.

Turnike giriş-çıkış kayıtları

Üyelik bitiminden itibaren 2 yıla kadar saklanır.

Acil durum kişisi

Üyelik bitiminden itibaren 5 yıla kadar saklanır.

Kamera kayıtları

Güvenlik amacı için gerekli sınırlı süre sonunda silinir; bir olay veya yasal talep bulunması hâlinde ilgili kayıt, sürecin gerektirdiği süre boyunca korunabilir.

Bu kayıtlar yalnız yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla, kişisel veri minimizasyonu ilkesine uygun ve erişimi kısıtlı şekilde saklanır; geçerli saklama süresi sona erdiğinde imha edilir.

05 Belirli verileri silme

Hesabınızı tamamen silmeden yalnız belirli verilerinizin (örneğin vücut ölçümlerinizin) silinmesini de e-posta veya şube kanallarından talep edebilirsiniz. Talebiniz aynı kimlik doğrulama ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırma sürecine tabidir.

06 Ayrıntılı bilgi ve iletişim

Kişisel verilerin işlenmesi, hukuki sebepler ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında ayrıntılı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni’ni inceleyebilirsiniz.

07 English summary

This page applies to the “Exclusive Gym” app on Google Play and the App Store (com.argedan.exgym). To delete your account immediately, go to Profile → Agreements → “Delete Account” in the app. This disables sign-in, ends all sessions, removes notification tokens and preferences, and anonymizes your email address. You may also email info@exclusivegym.com.tr with the subject “Account Deletion Request” and include the phone number registered to your account, or visit a branch reception with your ID; verified requests are completed within 30 days. Upon request, consent-based body measurements are deleted, while the portions of profile and reservation history not subject to legal retention are deleted or anonymized. Turnstile records may be kept for 2 years; identity, membership agreement, consent, invoice, and accounting records for 10 years; emergency contact data for 5 years; and camera records only for the limited period necessary for security or for the duration required by an incident or legal process.